תיאור תפקיד:
מנהל/ת חווית לקוח. כפיפות: סמנכ"לית חווית לקוחת ומערכות מידע. תחומי אחריות מרכזיים 1. חוויית לקוח מקצה לקצה • אחריות על Customer Journeys: לקוחת קצה (B2C) – דיגיטל, שירות, מועדון, המשך טיפול. סטודנטיות בבית הספר לקוסמטיקה. קוסמטיקאית (B2B) – onboarding, הכשרות, תמיכה מקצועית, הזמנות ונאמנות. • זיהוי נקודות חיכוך קריטיות במסע הלקוח והובלת שיפורים חוצי ארגון. • תרגום תפיסת השירות, המקצועיות והמצוינות של החברה לסטנדרט CX אחיד, מדיד וניתן להטמעה. • בנייה והטמעה של סטנדרטים, Playbooks ונהלי CX. • מדידה שוטפת של איכות החוויה לאורך המסע, וזיהוי פערים בין חוויית ההבטחה המותגית לבין חוויית הביצוע בפועל.
דרישות:
בנייה והטמעה של סטנדרטים, Playbooks ונהלי CX. מדידה שוטפת של איכות החוויה לאורך המסע, וזיהוי פערים בין חוויית ההבטחה המותגית לבין חוויית הביצוע בפועל.
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-01471
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
|
תיאור תפקיד:
- הובלה והטמעה של שפת המותג, פילוסופיית השירות והמוצר
- ניהול והדרכת צוותי הספא במתן שירות ברמה גבוהה
- ניהול ישיר של כ־20 עובדים: מטפלות, קבלה, שירות וניקיון
- אחריות על תפעול שוטף: סידורי עבודה, יומנים ומשמרות
- עבודה שוטפת עם מערכות ניהול ואפליקציה
- עבודה ישירה מול לקוחות פרימיום ולקוחות בינלאומיים
- אחריות על חוויית הלקוח, שביעות רצון וסטנדרט שירות אחיד
- אחריות תפעולית ופיננסית על פעילות הספא (P&L)
דרישות:
- ניסיון של 3–5 שנים בניהול צוותים בעולמות הספא / מלונאות / שירות לקוחות
- אנגלית ברמה גבוהה מאוד – חובה
- תודעת שירות גבוהה ואוריינטציה מכירתית
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
235985
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
|
תיאור תפקיד:
מנהל/ת מכללה למקצועות הקוסמטיקה
דרישות:
ניסיון בניהול צוות של כ-25 איש -חובה חובה ניסיון בניהול יחידת רווח והפסד. ניהול קמפוס של 50 כיתות כולל כל תחום התפעול ,שירות לקוחות ומערך ההדרכה. יכולת ניהולית והובלת המכללה להישגים וצמיחה. המשרה במרכז קורות חיים וציפיות שכר למייל : nurit-al@ zahav.net.il
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
2144
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
שרון - רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
|
תיאור תפקיד:
למותג סקין-טק המוביל דרושה מנהל/ת קמפוס חיפה/רמת גןאנחנו מכשירים את הדור הבא של הקוסמטיקאיות בישראל, בתוכנית לימודים מקצועית פורצת דרך העומדת בדרישות משרד העבודה ומעניקים שער כניסה לעולם המקצועי ברוח ערכי המותג של החברה והעצמה נשית. מהות התפקיד:ניהול, הובלה ותכלול של פעילות הקמפוס בהיבטים המקצועיים, הפדגוגיים, השירותיים והתפעוליים. התפקיד כולל שותפות בתהליך פתיחת הקמפוס החדש בחיפה, בניית ותפעול הצוות (עובדים ומרצים), עמידה ביעדים עסקיים, וייצוג ערכי המותג, במטרה להבטיח חוויית למידה אפקטיבית, מעוררת השראה ובעלת ערך לסטודנטיות שלנו. תחומי אחריות :ניהול שוטף של פעילות הקמפוס (לו"ז, כיתות, מערכות למידה, לוגיסטיקה ונראות), הטמעת ושיפור תהליכי עבודה, ותמיכה במערך השיווק והמכירות
גיוס, הכשרה, ליווי, פיתוח והערכת עובדים ומרצים, תוך יצירת תרבות ארגונית של מצוינות ומקצועיות.
הטמעת השפה, התכנים והערכים של מותג קוסמטי מוביל, שמירה על סטנדרט איכות ההוראה, ביצוע בקרות ומשובים, וייזום רעיונות לשיפור רציף של חוויית הלמידה.
דרישות:
- ניסיון בניהול עסקי וניהול תקציב.
- ניסיון מוכח בניהול אנשים, רתימת ממשקים מרובים ויחסי אנוש מעולים.
- ראייה מערכתית לצד רמת ביצועיות גבוהה (Hands-on) ויכולת פתרון תקלות בזמן אמת.
- ניסיון מוכח בעולמות השירות.
- יוזמה, יצירתיות, "ראש גדול" ותשוקה לעולם הטיפוח והעצמה נשית
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-01472
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
צפון - חיפה והכרמל
|