תיאור תפקיד:
אנו מחפשים מנהל/ת לקוחות (CS) עם רקע ביישום, להצטרפות למחלקת Customer Success ולתמיכה בתהליכי הטמעה וניהול לקוחות בתחום הזיהוי הדיגיטלי (eKYC) .התפקיד כולל ניהול פרויקטים חוצי ארגון עם ממשקים פנימיים וחיצוניים, עבודה צמודה עם לקוחות אסטרטגיים בארץ ובעולם, תרגום דרישות עסקיות לצרכים טכנולוגיים, והובלת תהליכים מקצה לקצה. תחומי אחריות:ניהול והובלת פרויקטי לקוח מרגע קבלת הדרישות ועד לעלייה לאוויר כ30% ו כ 70% תמיכה וליווי לקוחות קיימים עבודה שוטפת מול מחלקת הפיתוח, מוצר, DevOps ותמיכה תקשורת יומיומית עם לקוחות – כולל פגישות, דוחות סטטוס, טיפול בתקלות ובקשות שיפור כחלק מליווי לקוח תמיכה והתמודדות עם באגים במוצר כולל תמיכה בלקוח וסיוע בבחינת הסיבות לתקלות עבודה עם כלים כמו Jira, Confluence, Slack ואחרים מיקום: רמת גן /תל אביב היקף המשרה: מלאה (לא היברידית)
דרישות:
ניסיון של 2–4 שנים ביישום פרויקטים טכנולוגיים (יתרון מעולמות ה-SaaS / פינטק / קסטומיזציה למערכות) רקע טכני – יכולת קריאת JSON, עבודה עם API הבנה עסקית ויכולת לגשר בין עולם הפיתוח לבין צרכי הלקוח שליטה מלאה בעברית ואנגלית (דיבור, כתיבה, קריאה) יחסי אנוש מצוינים, יוזמה, סדר וארגון, יכולת עבודה עצמאית ובצוות יתרון לבעלי ניסיון קודם בתפקידים הכוללים אינטגרציה או תמיכה מול לקוחות
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-1440
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
שרון - נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
ירושלים - בית שמש
דרום - אשדוד, קרית גת
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|
תיאור תפקיד:
AI Solutions Engineer 5–8 years in solution engineering, implementation consulting, or technical customer success in B2B SaaS or enterprise software - must
Project Management E2E working with customers/ full responsibility E2E on implementation of products
Hands-on ERP experience - SAP, Dynamics 365, NetSuite, or equivalent. - adventage
experience in software engineering, ideally backend, full-stack, or AI-related work (writing and understanding code in JS- is a must)
Experience working with AI or LLM-based products- adventage
Proven experience in a customer-facing technical role such as Delivery, Solutions Engineering, Support Engineering, or Technical Product/Program Management
Strong ability to own projects end-to-end, including timelines, execution, and stakeholder management
דרישות:
Customer Success Engineer - EMEA Experience in a technical customer-facing role (CSE, Solutions Engineer, etc.) preferably in IAM or SaaS/cybersecurity environments.
Strong knowledge of IAM technologies (e.g., Okta, Ping, ForgeRock), protocols (e.g., SAML, OAuth, SCIM), and cloud platforms (SaaS, PaaS, IaaS).
Hands-on experience with APIs, debugging, and scripting (e.g., Python) with the ability to support integrations, troubleshoot issues, and lead deployments in complex environments.
Field-proven problem-solving skills with a customer-first mindset, and a passion for owning complex technical issues end-to-end to drive long-term customer success.
Proven ability to define, track, and operationalize success metrics (e.g., adoption, usage, technical health) to drive customer engagement and retention.
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-00619
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
ירושלים - ירושלים, יהודה ושומרון, בית שמש
צפון - גליל, טבריה והכנרת, עפולה, נצרת ובית שאן, עכו, נהריה והגליל המערבי, קריות ועמק זבולון, חיפה והכרמל, גולן
דרום - אשדוד, קרית גת, באר שבע, דימונה, אשקלון, קרית מלאכי, ערד וים המלח
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|