תיאור תפקיד:
חברת גילת טלקום, חברת תקשורת בינלאומית, מחפשת אתכם - נציגי.ות תמיכה טכנית, שמדברים את שפת האינטרנט. מה אנחנו מציעים? הכשרה על חשבון חברה, מסלול התקדמות מקצועית עם תגמולים כספיים לצידו והדרכות פנימיות, יציאה ללימודי CCNA, juniper מוקד בוטיק, בחלק מחברה פעילה ומתפתחת, באוירה אנרגטית ודינמית עבודת משמרות 24/7 (כולל סופ"שים וחגים-בתגמול נוסף)
דרישות:
מה צריך לדעת? היכרות עם עולמות האינטרנט, חיבור והגדרות נתבים ידע במערכות הפעלה, דפדפנים ותוכנות דוא"ל ניסיון בתמיכה טכנית ללקוחות פרטיים ו/או עסקית? זה יתרון ענק! תשוקה ללמידה והתפתחות, שירותיות גבוהה וסבלנות,יכולת לעבוד תחת לחץ ולהתמודד עם לוח זמנים
היקף משרה:
משמרות
קוד משרה:
664621
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, שוהם
שרון - רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
|
תיאור תפקיד:
אנו מגייסים מנהל/ת משמרת למוקד התמיכה הטכנית שלנו. אנו מחפשים מועמד/ת עם ראש גדול, יכולת קבלת החלטות ויחסי אנוש מעולים, לניהול שוטף ויעיל של המשמרת. תחומי אחריות: • ניהול שוטף של משמרת התמיכה, כולל הובלת נציגים ברמות וותק, ידע וניסיון מגוונות. • ניטור תורים, בקרת עומסים בזמן אמת והבטחת עמידה ביעדי הזמינות של המשמרת. • העברת תדריכי כניסה למשמרת וביצוע חפיפות בין העובדים. • ניהול הפסקות, מעקב אחר איחורים/היעדרויות ומציאת פתרונות תפעוליים חלופיים. • קבלת החלטות בזמן אמת בעת תקלות רשת ואירועים חריגים. • סנכרון ועבודה שוטפת מול גורמי פנים וחוץ בחברה. • ניהול פונקציונלי של המשמרת (ללא ניהול עובדים ישיר), בכפיפות למנהל צוות.
דרישות:
• ניסיון של חצי שנה לפחות כאחמ"ש/ית או כנציג/ה בכיר/ה במוקד טלפוני – חובה. • שליטה במערכות טלפוניה (Contact Center) ו-CRM – חובה. • ניסיון קודם מחברת תקשורת/אינטרנט (ISP) – יתרון משמעותי. • אוריינטציה טכנית – יתרון משמעותי. • ניסיון בעבודה במוקד המונה 15 עמדות ומעלה. • יכולת עבודה תחת לחץ וניהול מספר משימות במקביל (Multi-tasking). • אסרטיביות, תודעת שירות גבוהה ויכולת הנעת עובדים. • זמינות למשרה מלאה: ימים א'-ה', 9 שעות ביום (המוקד פעיל 24/7). כישורים אישיים: • יכולת למידה עצמית גבוהה. • כישורי שירות מצוינים. • יכולת עבודה עצמאית, ניהול משימות ופרויקטים. • יכולת הנעת ממשקים ועבודת צוות טובה. תנאים והטבות: • העבודה ממשרדי החברה בפתח תקווה. • קרן השתלמות (לאחר 3 חודשי עבודה). • אינטרנט ביתי חינם (בגילום מלא). • ביטוח בריאות קולקטיב (בגילום מלא). • סביבת עבודה דינמית, צעירה ומתגמלת. • אפשרויות קידום רבות לאחר שנה (בתחומי ניהול ובתחומים מקצועיים שונים).
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
554512
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים
שרון - רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
|
תיאור תפקיד:
• טיפול בהתקנות ותקלות בבית לקוח (מגזר פרטי+ עסקי) • ידע וניסיון בחיבור יחידות קצה אופטיות • הכרה עם תשתיות סיבים אופטיים של בזק, פרטנר ו- IBC • פריסת סיבים עד שקע ראשון • התקנת נתבים ומגדילי טווח (Mesh) • טיפול בתקלות תקשורת בתוך בית הלקוח • הנחיה והדרכה של לקוחות לשימוש בשירותים והמוצרים של החברה
דרישות:
• רקע טכני - חובה • רשיון נהיגה בתוקף - חובה • היכרות עם עולם הסיבים האופטיים- יתרון משמעותי • נסיון רלוונטי בתחום – יתרון משמעותי • ניסיון במתן שירות לקוחות – יתרון • כושר ביטוי גבוה בע"פ • גישה שירותית ויחסי אנוש מעולים • עצמאות ויצירתיות
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
648652
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים
שרון - רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה
|