תיאור תפקיד:
התנהלות שוטפת מול מהנדסי מערכת, מנהלי פיתוח, מנהלי פרויקטים וגורמים טכניים שונים אצל הלקוח. - הבנת צרכי הלקוח והפתרון הטכני הנדרש, תוך התחשבות במאפיינים פונקציונליים. - התנהלות שוטפת פנים ארגונית עם מחלקת הפיתוח, הפרויקטים והרכש - לצורך גיבוש הפתרון הטכני והמענה המסחרי. - יכולת הבנת מסמכים טכניים לטובת הגדרת הפתרון - יתרון - יכולת ניהול שיח מול יצרנים בעולם לבחינת פתרונות טכניים, לו"ז אספקות, העברת דרישות הלקוח ומו"מ מסחרי.
דרישות:
ניסיון של 3 שנים לפחות במכירות שטח. ניסיון מתחום המיחשוב. ניהול מו"מ עם גוף הרכש (קניינים ומנהלי רכש) אצל הלקוח יכולת רפרזנטטיבית הצגת הפתרון מול גורמים טכניים וניהוליים אצל הלקוח. טיפול בהזמנות לקוח ניהול ההזמנות ומעקב אספקות מול מחלקת התפעול. התפקיד כולל נוכחות שוטפת ומשמעותית באתרי הלקוחות לצורך איתור הזדמנויות ומתן מענה לדרישות.
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
15058
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
ירושלים - ירושלים, יהודה ושומרון, בית שמש
דרום - אשדוד
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|
תיאור תפקיד:
Support Engineer 3–5 years of experience in a technical support role for SaaS security software
Experience working with Kubernetes environments
Experience working with APIs
Ability to thrive in a fast-paced environment and manage multiple priorities
Proven track record of delivering exceptional customer support
Knowledge of monitoring tools (e.g., New Relic) and logging solutions (e.g., Grafana) for issue identification and resolution
Experience using a support ticketing tool (e.g., Zendesk)
Bachelor’s degree in Computer Science, Information Technology, or a related field
Fluent English, both written and spoken
****
Support Engineer Lead
4-5 years of experience in a technical support or similar role. - Must
1+ years of experience managing Technical Support Engineering teams, preferably from SaaS startups in the Cloud Native Space. - Must
2 years of experience with Kubernetes and cloud platforms (AWS, GCP, etc.) - Must.
Basic SQL skills with the ability to query databases.
Experience with Linux and comfortable working with the CLI.
Strong troubleshooting and debugging skills in cloud-based applications and databases.
Ability to read code to assist in debugging and troubleshooting.
Familiarity with containers (e.g., Docker), APIs, Datadog, and GitHub.
דרישות:
Customer Success - Tier 3 2+ years in technical support or customer success
Strong technical troubleshooting and problem-solving skills
Excellent written and verbal communication skills
Experience with ticketing systems (Zendesk preferred)
Customer-focused mindset with ability to explain technical concepts clearly
Ability to work independently and prioritize multiple issues
Team player with collaborative approach
Travel is required occasionally.
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-00599
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
ירושלים - ירושלים, יהודה ושומרון, בית שמש
צפון - גליל, טבריה והכנרת, עפולה, נצרת ובית שאן, עכו, נהריה והגליל המערבי, קריות ועמק זבולון, חיפה והכרמל, גולן
דרום - אשדוד, קרית גת, באר שבע, דימונה, אשקלון, קרית מלאכי, ערד וים המלח
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|