תיאור תפקיד:
לחברה מובילה בתחום הרכב דרוש/ה ראש/ת צוות שירות
התפקיד כולל:
אחריות על חוויית השירות ללקוחות, ניהול מקצועי ותפעולי של צוות השירות, בקרה על הטיפול בפניות והובלת תהליכי שירות בהתאם למדיניות ולאסטרטגיית השירות של החברה .
המוקד מונה כיום 2-3 נציגים וצפוי להתרחב באופן משמעותי במהלך שנת 2027.
תחומי אחריות מרכזיים
ניהול, חניכה, הכשרה וקידום מקצועי של צוות השירות, חלוקת עבודה, תעדוף משימות ובקרה על הטיפול בפניות הלקוחות, מעקב אחר ביצועי הצוות, איכות השירות ושביעות רצון הלקוחות .
אחריות על עמידה ברמת השירות ובזמני הטיפול שהוגדרו, ניהול פניות מורכבות, ביצוע שיחות מנהל וטיפול בהסלמות, תפעול אירועים משביתים ורגישים בזמן אמת, בשיתוף הגורמים הרלוונטיים בחברה .
עבודה שוטפת מול מרכזי השירות, מחלקת החלפים, מחלקת האחריות והמחלקה הטכנית, הפקת נתוני פעילות ודיווח ניהולי שוטף .
תנאי המשרה:
משרה מלאה, ימים א'–ה', בין השעות 08:00-17:00.
גיבוי למוקד בימי שישי במקרי חירום ובהתאם לצורך.
מיקום: ציר ז'בוטינסקי, פתח תקווה
תן ביס.
אפשרות להתפתחות מקצועית וניהולית בהתאם להתרחבות פעילות השירות.
דרישות:
ניסיון קודם בניהול צוות שירות או מוקד שירות.
ניסיון בטיפול בלקוחות מורכבים.
יכולת ניהול, הנעת עובדים והובלת תהליכים.
תודעת שירות גבוהה לצד אסרטיביות ויכולת קבלת החלטות.
יכולת עבודה תחת לחץ ובסביבה מרובת משימות וממשקים.
יכולת ניסוח והתבטאות גבוהה בעברית, בעל פה ובכתב.
שליטה ביישומי Office ובמערכות CRM.
ניסיון בענף הרכב או בעבודה מול מרכזי שירות – יתרון משמעותי.
רישיון נהיגה בתוקף – יתרון משמעותי.