תיאור תפקיד:
נציג/ת איכות – טיפול בתלונות לקוחות
הצטרפו למחלקת הבטחת האיכות שלנו והשפיעו על שביעות הרצון של הלקוחות!
אנו מגייסים רכז הבטחת איכות לניהול וטיפול בתלונות לקוחות
עבור השוק המקומי.
התפקיד מהווה צומת מרכזי בין לקוחות, תפעול, ייצור ואיכות – ודורש גישה שירותית, דיוק וחשיבה מערכתית.
מה כוללת העבודה?
הובלת טיפול מקצה לקצה בתלונות לקוחות – משלב הקבלה ועד מתן מענה
תיעוד תהליכים, כתיבת חריגות ודוחות ביקור
מעקב על פעולות מתקנות ומונעות
ניהול חריגות פנים בהתאם לחלוקת אחריות
אחריות על מחסן החזרות וביצוע נצלות
טיפול בלקוחות גם באתר הלקוח – לפי צורך
תמיכה במבדקי איכות פנימיים
דרישות:
ניסיון קודם בתחום איכות או שירות לקוחות תעשייתי – יתרון
אנגלית ברמה טובה מאוד (בע"פ ובכתב)
שליטה מלאה באופיס ובאקסל – חובה
יכולת הבעה גבוהה, ראייה מערכתית ותקשורת בין-אישית מצוינת
סדר, ארגון וניהול זמן ברמה גבוהה
ראיית צבעים תקינה – חובה
אוריינטציה טכנית וטכנולוגית
השכלה כהנדסאי/ת תעשייה וניהול – יתרון
הכשרה/ניסיון בתחום הבטחת איכות – יתרון