תיאור תפקיד:
לארגון מוביל דרוש/ה נציג/ת תמיכה טכנית ותפעול
מתן תמיכה טכנית מרחוק לנציגי שירות: טיפול בתקלות חומרה/תוכנה, הרשאות ומערכות רגישות. ניהול תהליכים ומעקב: בניית תהליכי עבודה, מעקב אחר פניות פתוחות, הפקת דוחות ובקרה על SLA. הדרכה והטמעה: הכנת חומרים, ליווי הכשרות, זיהוי בעיות חוזרות ובניית פתרונות מערכתיים. אדמיניסטרציה שוטפת: שימוש בכלי Office, ניהול תיאומים ועבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים התפקיד משלב בין אחריות טכנית לבין תפעול וניהול תהליכים: 50% מענה טכני טלפוני לצוות התמיכה והמוקד. 50% עבודה תפעולית ואדמיניסטרטיבית במסמכים ותהליכים. מיקום: הרצליה, יום בשבוע במוקד ירושלים + אפשרות ליום עבודה מהבית
דרישות:
ניסיון של שנה-שנתיים בתפקידים טכניים במוקד שירות/תמיכה – חובה. רקע טכני (IT / מערכות מידע / הנדסה) – יתרון משמעותי. ניסיון בניהול תהליכים או עבודה אדמיניסטרטיבית טכנית – יתרון. שליטה מלאה ב-Office – חובה. אנגלית ברמה גבוהה (קריאה, כתיבה, דיבור). אוריינטציה שירותית גבוהה, כישורי ביטוי מצוינים ויכולת עבודה בצוות.
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
13129
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים
שרון - רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה
|