תיאור תפקיד:
במסגרת התפקיד:
- ניהול ההון האנושי: ראשי צוותים, בכירים, מדריך, מידען, אנליסט,
נציגים וגורמים תפעוליים.
-אחריותו של מנהל המוקד תהיה בהובלת המוקד לעמידה ביעדי השירות, זמינות וגבייה.
- שיפור תהליכים וביצועים מתמיד של המוקד.
-אחריות על שביעות רצון הלקוחות והעובדים.
-ניהול הממשק השוטף עם גורמים רלוונטיים בחברה ומנהל הפרויקט.
-אחריות על הטמעת תהליכי עבודה במוקד.
שימור עובדים
- הכנה והפצת מצגות תקופתיות.
- הובלת פגישות סטטוס חודשיות מול ההנהלה.
- בקרה על נתוני ביצוע ואחריות על הפצת דוחות תקופתיים (יומיים/
חודשים/ רבעוניים/ פרויקטים).
- אחריות על הפצת דוחות שוטפים שעתיים, יומיים וכו'
המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד.
דרישות:
- תואר ראשון המוכר ע"י המל"ג - חובה.
- ניסיון מוכח בניהול מוקד בגודל 150 עמדות לפחות במשך 3 שנים רצופות
במהלך 5 השנים אחרונות .
-היעדר רישום פלילי והיעדר תיקים בהוצאה לפועל או במרכז לגביית קנסות
- ממליצים ממקומות עבודה קודמים.
- ניסיון כמנהל/ת מוקד בגופים ציבוריים.
- ידע ושליטה בכל תכנות Office ובפרט ידע בניתוח דוחו"ת ב-Excell.
- שליטה במערכות הטכנולוגיות במוקד לניהול שיחות נכנסות + יוצאות.
היקף: 100% משרה
ימים א'-ה'
9 שעות ביום - בטווח שעות פעילות המוקד 08:00-18:00.
מיקום המשרה: חולון (לא היברידי)
שכר: 17K + קרן השתלמות מהיום הראשון