תיאור תפקיד:
לחברה מובילה בחולון דרוש/ה מנהל/ת מוקד
תיאור התפקיד:
אחראי/ת על ניהול כולל של המוקד
ניהול ההון האנושי: ראשי צוותים, בכירים, מדריך, מידען, אנליסט, נציגים וגורמים תפעוליים.
הובלת המוקד לעמידה ביעדי השירות, זמינות וגבייה.
שיפור תהליכים וביצועים מתמיד של המוקד.
אחריות על שביעות רצון הלקוחות והעובדים.
ניהול הממשק השוטף עם גורמים רלוונטיים ברשות ומנהל פרויקט מטעם הספק.
אחריות על הטמעת תהליכי עבודה במוקד.
הכנה והפצת מצגות תקופתיות
הובלת פגישות סטטוס חודשיות
בקרה על נתוני ביצוע ואחריות על הפצת דוחות תקופתיים (יומיים/ חודשים/ רבעוניים/ פרויקטים).
משרה מלאה: ימים א-ה’.
שכר ותנאים טובים למתאים/ה!!
דרישות:
בעל/ת ניסיון מוכח בניהול מוקד בגודל של 150 נציגים
לפחות במשך 3 שנים לפחות ובמהלך ה-5 שנים האחרונות- חובה
תעודת בגרות מלאה או תואר ראשון מוכר ע"י המל"ג- חובה
ידע ושליטה בתכנות OFFICE ובפרט ידע באקסל לניתוח דו"חות- יתרון